Sejarah Singkat
XL adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL saat ini adalah penyedia layanan seluler dengan jaringan yang luas dan berkualitas di seluruh Indonesia bagi pelanggan ritel (Consumer Solutions) dan solusi bagi pelanggan korporat (Business Solutions). XL satu-satunya operator yang memiliki jaringan serat optik yang luas. XL telah meluncurkan XL 3G pada 21 September 2006, layanan telekomunikasi selular berbasis 3G pertama yang tercepat dan terluas di Indonesia. XL dimiliki secara mayoritas oleh Axiata Group Berhad (“Axiata Group”) melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn Bhd (66,5%) dan publik (33,5%). Sebagai bagian dari Axiata Group bersama-sama dengan Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), Idea (India), Celcom (Malaysia), M1 (Singapore), SIM (Thailand) dan Dialog (Sri Lanka).
Transformasi
Teknologi berada dalam fase percepatan yang terus mendorong kita pada era digital global. Perubahan demi perubahan mutlak dilakukan agar kami tetap berada dalam momentum adaptasi yang terfokus pada masa depan. Menjadikan layanan dan kultur data sebagai pondasi organisasi untuk pengembangan struktur bisnis yang kuat.
Nilai Perusahaan
Motto "It's XL", yaitu integritas, kerja sama, dan pelayanan prima, menjadi kunci utama bagi XL Axiata untuk memenuhi komitmennya.
PT XL Axiata Tbk telah beroperasi di industri telekomunikasi selama lebih dari satu dekade, dan merupakan salah satu operator seluler terkemuka di Indonesia.
XL Axiata memiliki visi untuk menjadi operator seluler nomor satu di Indonesia, yang diwujudkan dalam bentuk komitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pemegang saham, serta karyawan-karyawannya.
Nilai-nilai XL Axiata
1. Integritas
Selain dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis, segenap jajaran pimpinan dan karyawan XL Axiata harus:
- Jujur dalam berbicara dan bertindak.
- Konsisten antara pikiran, perkataan, dan perbuatan.
- Adil dalam memperlakukan pihak lain.
- Berdedikasi terhadap perusahaan.
- Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas.
2. Kerja Sama
Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama, karena tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual. Selain itu, kerja sama memungkinkan kita untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi, dan agar dapat berlangsung efektif, segenap karyawan XL Axiata harus:
- Selalu berpikir positif dan terbuka terhadap masukan orang lain.
- Menghargai perbedaan.
- Peduli terhadap pihak lain.
- Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama.
- Berbagi pengetahuan dan keterampilan.
- Fokus kepada tujuan bersama.
3. Pelayanan Prima
Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan, tidak hanya pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, tetapi termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja, atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di XL Axiata. Dalam usaha memberikan pelayanan prima, para karyawan XL Axiata harus:
- Fokus kepada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan.
- Berorientasi pada solusi terbaik.
- Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi.
- Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.
- Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan.
- Proaktif dalam bertindak.
- Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.
Strategi Perusahaan
Kami berambisi pada kepemimpinan layanan teknologi seluler, selalu berpikiran terbuka dan fleksibel pada perubahan. XL adalah masa depan yang bisa dimiliki oleh setiap orang di saat ini. Kami merangkul setiap individu dalam perusahaan untuk bersama memimpin masa depan.
Penghargaan
XL adalah satu-satunya operator seluler yang memiliki jaringan serat optik terluas. Yang membuat kami menjadi yang pertama di Indonesia dalam menyediakan layanan telekomunikasi berbasis 3G. XL telah berhasil meraih berbagai penghargaan serta pengakuan dari industri telekomunikasi dan pemerintah sebagai bukti komitmen bisnis kami.
Penghargaan Yang Diraih XL Sepanjang 2013
Sepanjang tahun 2013, XL menerima banyak penghargaan sebagai bukti pengakuan dari berbagai kalangan. Berikut penghargaan yang telah diraih XL sepanjang tahun 2013:
Best Leader, Best Operation Manager, Best Recruitment Campaign, Best IT Support
The Contact Center World Asia Pacific
Contact Center Service Excellence Award 2013 Grade: Excellent
Carre CCSL
Telecom Asia Awards - Best Operator in Emerging Market
Kategori: The Best Emerging Market Carrier
Telecom Asia
Most Admired Companies 2013
The Third Winner in Infrastructure, Utilities, and Transportation Industry
Fortune Indonesia.
Service Quality Awards 2013, Peringkat: EMAS
Kategori: Industri Telco Selular – GSM
Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) dan Service Excellence Magazine
Best Social Media Program of The Year, Best Use of Knowledge Management, Customer Relationship Excellence Awards
APCSC (Asia Pacific Customer Service Consortium)
Digital Business Leader
Hasnul Suhaimi - XL Chief Executive Officer
Bubu Awards v.08
Lifetime Achivement Awards
Dian Siswarini - XL Chief Digital Service Officer
Bubu Awards v.08
Indonesia Service to Care Champion 2013
Kategori: Operator Selular
MarkPlus Insight
The Most Youthful Brand 2013
Ikatan Duta Budaya dan Pariwisata Indonesia (IDBUDPARINDO)
Indonesia Most Admired Companies 2013 (WIMACO 2013)
Warta Ekonomi
The Best Public Companies Based on WAI
Kategori: Layanan Telekomunikasi
Majalah SWA dan Stern & Co.
Struktur Organisasi